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用户保卫战 北城在行动
发布日期:2018-03-30

为全面贯彻省、市公司文件精神,打好用户保卫战,实现保户增收,北城营业部结合工作实际,严格按照公司部署要求,制定了《北城营业部2018年用户大拜访常态化实施方案》及配套的详细考核办法。领导带头,全员参与,上下一心,力促网格化管理深入渗透。

一是高度重视,马上启动。活动部署后,北城营业部迅速跟进,制定方案,专门召开会议,全员学习,强调活动的重要性,并从去年走访中总结经验,提升效能,制定了有针对性的走访流程。结合市公司二线部门支援同事情况,进行合理分组、具体分工,将任务目标细化量化。

二是依托政策,注重实效。充分利用市公司下发政策《关于提高续费率活动实施方案》,提前进行电话通知,做好活动预热。活动宣传效果明显。地推现场还对公司双向点播业务、快乐学堂、CNTV、手机APP等进行重点宣传介绍,切入用户需求。

三是提升服务,赢得认可。除了结合市公司人员周末地推外,网格经理每天进行排班,不分白天黑夜,坚持用户走访,利用上门更换机顶盒、遥控器等与用户接触的机会,留下名片和产品套餐宣传单,方便用户后期联系。及时上门安装,为用户收看电视提供保障。

下一步,北城营业部将继续深入推动用户入户拜访活动,形成常态化持续化模式,不断健全完善网格化管理,提升服务质量,实现用户续费率和用户保有率双提升。

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