山东有线,山东广电网络有限公司聊城分公司
首页 企业文化 网上营业厅 淘宝商城 业务介绍 帮助与支持
 
 
当前位置: 首页 > 网上营业厅 > 广电网络 > 有线资讯 > 公司新闻 > 莘县分公司手握手的承诺 心贴心的服务 > 内容正文
莘县分公司手握手的承诺 心贴心的服务
发布日期:2018-03-09
 

近日,山东有线莘县分公司正在全县开展有线电视送祝福,全家团圆看春晚“新春用户大拜访”活动,活动通过进小区、进村逐家逐户上门拜访的形式,了解用户电视及宽带的使用情况,为用户提供便捷续费、业务开通、免费更换高清线等便民服务,为用户送去大大的福字、喜庆的对联,同时积极听取用户对公司产品及服务的意见和建议,与用户面对面沟通,为用户送上新春的祝福。活动开展以来,受到用户的欢迎。

“新春用户大拜访”活动,是莘县分公司贴心服务的一大举措,该公司始终把“手握手的承诺、心贴心的服务”作为工作的出发点。目前,全县拥有光缆干线1734公里,有线电视用户10.65万户,广电宽带用户2.8万户,截止11月底,有线新增2912户,宽带新装4395户。“山东有线”电视宽带网络已覆盖全县。

拓展业务促进转型升级

家住朝城镇西街村的有线用户马敬涛提到有线电视说:“农村的生活很简单,看电视是村民们主要的娱乐方式,我们村大部分用的有线电视,我用了多年了,从没想换,用有线很放心,信号好,不卡台,操作方便,收视的电视台又多,关键是能看莘县台,我们村民天天看莘县台,了解莘县事,对公司的上门服务也非常满意。”用户放心满意是公司的最大欣慰。

用精湛的业务搞好服务,让用户放心满意是公司开展业务的最大成就。一直以来,莘县分公司不断扩展业务,提高网络承载力。输送设备齐全,城区、乡镇机房合理布局,保障了用户收视和业务的办理;网络扩容升级和城区入地改造逐渐完善,网络传输逐渐由分配向全光网过度;全县宽带网络建设全面完成,实现了由电视“村村通”到宽带“村村通”,实现了单一传输到双向传输的转变、有线电视有标清到高清的转变、由看电视到用电视的转变。并增设了山东有线APP业务,手机上看有线成为莘县人的新时尚。

目前,莘县分公司在保障公益性广播电视节目传送的基础上,开展了高清数字电视、广电宽带、视频监控、集团专网、广播村村响、视频会议、天网工程等多项业务,成为集公共传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的综合业务平台。不仅服务到千家万户家庭还积极扩展集客业务和项目建设,先后签约了城区“天网工程”、“县委县政府监控工程”、全县“网吧监控系统”工程等23项集客项目。数据网已涵盖政府、教育、卫生、农业、公安、养老、社区等领域。

强化服务提升社会满意度

服务是立足之本,莘县分公司规范管理提升服务,推行了《首问负责制》、《限时办结制》、《责任追究制》,认真对照《客户服务手册》落实每项服务项目,在营业厅对服务项目和收费标准进行了公示,开通了96123客服热线与用户保持畅通,及时解决用户的问题和诉求。

满不满意用户说了算,服务中实行用户点评,对服务人员实施过程监督,随时进行视频检查,对安装人员的服务进行逐一回访,并做好值班制度,不分昼夜,随时满足用户需求。

同时,莘县分公司通过丰富活动载体提升服务能力,先后举办了“客服管理升级百日创优”、“服务之星”评选活动,开展了“国庆志愿者服务”、“春风送温暖 服务到家”、 “用户节”等便民活动,实现了常态化上门服务。在古云镇、魏庄镇、董杜庄镇、燕店镇、河店镇等12个乡镇举办了“舞动齐鲁情 飞扬中国梦”广场舞大赛海选活动,参加了第六届莘县瓜菜节、西瓜节、3.15消费者权益日等重大活动22场。通过各种活动的开展,塑造了“山东有线”品牌形象,增强了社会满意度。

延伸服务凸显人文关怀

  广电网络进村入户,惠民工程深入人心,莘县分公司积极实施全县有线电视养老扶贫工程。家住后十村的范井明平时仅靠做些力所能及的零工和政府补助来维持生活,生活十分拮据。家里装台数字电视,对他来说是一笔不少的支出,为此,莘县分公司给他免费安装了数字电视后,一向不苟言笑的他乐开了花:“太谢谢了,有了电视,生活就不单调了,电视操作起来也非常方便,遥控换台。”该公司做为骨干文化企业,他们自觉履行社会责任,把为民惠民工作落到实处。做好省级重点贫困村镇古城、王奉、妹冢338个村有线电视和广电宽带扶贫攻坚工作,FTTH工程建设基本完成,新增有线电视572户,宽带用户新增646户,全面完成脱贫攻坚专项工作;与莘县民政局密切合作,实施了全县有线电视养老扶贫工程,为全县无保户、60岁以上困难老人670个家庭进行了有线电视免费安装;在徐庄镇西梁村开展了“文化惠民”有线电视免费试看试点工作,有117户村报名安装;为城乡特困户、残疾人等特殊家庭300多户家庭减免安装收视费3.5万元。目前,全县农村使用广电的用户越来越多,广电网络的质量和服务也受到村民们的肯定。

广电网络有线公司莘县分公司经理杨国强说:“莘县分公司要以‘有线人、无线爱;齐奋斗、共精彩’为理念,继续加大推广力度,把高清互动、广电宽带、云媒体等目前最好的产品送到千家万户,让老百姓享受现代化互动信息服务,提高生活质量”。

莘县分公司:刘福强、刘明蕊

用户登录

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!