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专业精心:遇见山东有线的种种美好
发布日期:2017-12-28
 

好产品、好服务,“有线电视进小区,多项惠民服务送到家”---在茌平分公司市场部长时间的地推、宣传、入户回访中,我们积累了许多感动,带您一起回顾一下遇见山东有线的种种美好!

服务用户,我们更专业:在“全员催费大行动”期间茌平分公司在入小区服务的过程中,收到了很多用户的反馈,家里以前办理的不是有线电视的机顶盒,能不能再重新申请办理有线电视?其实,用过非有线机顶盒的用户,应该都深有体会,在目前的状况下,有的盒子,一方面是无法满足用户收看所有直播频道的要求,另一方面,也确实是占用了家里的网络速度,有对比就会有发现。我们针对这一现象,在小区物业张贴、发放宣传单页,对有线电视老用户免费更换高清线、遥控器、高清机顶盒,还可以用“室外小锅盖”以旧换新折价办理有线机顶盒,对已经安装了我们有线机顶盒的用户来说,想看高清、不卡顿的电视节目,真的没有比“山东有线”更专业的了!

宽带需求,第一时间满足:因为我们山东有线的宽带是和有线电视同步的,我们的有线宽带目前已经进驻茌平县城绝大部分小区,尤其是在茌平信发电厂东区、西区的两处庞大的居民小区,有线电视用户比较集中,办理有线电视+宽带捆绑业务的用户也比其他小区多,在入户服务、地推宣传中,我们承诺宽带用户:办理宽带续费、新装用户我们有实实在在的文化惠民补贴政策,装宽带,不仅光纤入户,还有优惠、合理的套餐价格;光纤入户后,用户所要了解哪些问题,我们为您节省拨打96123客服热线,第一时间告诉工作人员,他们会为您竭尽全力、排忧解难!

手机APP,电视新看法:在教师新村家属院,我们看到了这样的场景:李老师今年70岁了,这次他也赶了回时髦,在山东有线工作人员的帮助下,成功下载了山东有线手机APP,轻松看直播,看回看,李老师说:“我刚刚换了个智能的新手机,有线电视的那几个小伙子来小区做宣传的时候教会了我使用微信聊天,跟着他们还学会了在手机上看电视,以前真不知道这个山东有线的APP还有这么多的功能,没想到这么大年纪了,还能这样看电视,这个周末,等孩子们回来一定要跟他们炫耀炫耀!”像李老师这样,这个小区里很多老人也来“凑了把”热闹,纷纷给自己的手机装上山东有线的APP,不开电视也能看电视!大爷大妈们又多了一项娱乐的途径!是啊,现在手机上网无处不在,用手机看电视,电视有了新看法,连小区大爷大妈都追时髦了,你还不追?

每天进社区服务,是他们精心守护您的家庭娱乐生活:在枣乡家园小区的地推宣传活动现场,听说山东有线又进小区服务了,人们三三两两地围上来询问现在有什么优惠政策。也有一位用户说,家里刚办的机顶盒,用了几天,家里人都不想看了,我们问是什么原因,这位用户说:“我办的这个机顶盒的直播频道少,没有自己想看的如意节目,而且清晰度也不行!”通过和用户细心的交谈,了解到这位用户是位围棋爱好者,之前一直在用山东有线的机顶盒,经常收看天元围棋频道,费用到期后没时间处理,一直闲置着,还说机顶盒的连线让家里调皮的孩子给折断了,用户不知道我们的机顶盒不使用时还能报暂停,所以到现在一直没有很好的维护,我们工作人员立即跟随这位用户上门检查情况。到用户家后,我们发现原来是他家的机顶盒视频线断了,不是大问题,我们把工具包里的高清线给用户换上,清晰高质量的图像马上呈现。用户感慨:“一直以为是件很麻烦的事,没想到你们进屋不到两分钟就解决了,你们这服务还真行哩”。

我们还详细的跟用户讲解了有线电视和高清电视的好处,并现场演示给用户,让用户真正的体验到有线电视的优势,高清节目的视觉享受和丰富的节目资源,最后,这个用户参与了目前正在进行的“续费送畅享酒代金券”的优惠活动。

在茌平分公司的一线二线员工进社区“全员催费大行动”中,团队里有很多员工都是舍小家顾大家,这种习以为常的工作态度,见证了山东有线的种种美好,他们内心最朴实的想法“用户电视、宽带的需要,就是召唤我们进社区,服务到家的动力”。

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