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打好续费攻坚战,走访用户在行动
发布日期:2017-12-06
 

11月份以来,冠县分公司自乡镇到城区逐步进入续费高峰期,为打好用户保卫战,冠县分公司组织开展了全员“走访停机用户”活动与提前预催费工作,结合到期用户情况,制定全员帮扶片区,提前对到期用户上门送缴费通知,确保用户及时缴费。

在“走访停机用户”工作中,分公司要求全体员工利用下班时间,上门走访欠停用户,走访用户范围是辖区所有住户和商业房。领导班子成员亲自带队,后勤科室划分到帮扶片区,每周一次走访。扫楼扫村扫户入户走访前,各片长合理安排和调度,充分做好各项准备工作,提供用户详细资料(在用、欠停、报停),对用户进行分类(主机、副机、宽带)。通过对客户“走访结亲式”调查,与用户展开面对面交流沟通,深入摸清每一位客户的实际停机原因、收视方式、使用电视机、宽带、收看节目喜好等信息,同时要求必须向用户介绍全业务,对走访用户的情况进行详细登记,每周统计汇总走访用户全公司通报,对有意向用户着力跟踪。

通过大家共同努力,实实在在拉近了与用户的距离,推荐适合用户的融合套餐,提高了用户的满意度,对完成增值业务起到了良好的推动作用。

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