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用不“欠费”的真情和不“关机”的服务赢得用户
发布日期:2017-12-06
 

2014年高唐分公司成立营业厅以来,我一直从事营业厅营业员的工作岗位,在穿上工作制服的那一刹那,我深感自豪,同时也感到了肩上责任的重大。这是因为我虽是一名普通的营业员,但我的一举一动、一言一行都代表着企业的形象。营业厅是公司对外服务的窗口,是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起,我就下定决心:一定要做一名合格的、优秀的营业员。有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。

记得有一天我在营业厅值班,快到下班时,一位公路局的大爷拄着拐杖来到大厅,说家里的电视出现蓝屏无法正常收看了,还说家里老伴急着看电视节目。如果走正常的报修程序,维修人员过去维修的话还要有一段时间。想到大爷焦急等待的心情,我告诉大爷让他先回家,一会下了班我去大爷家里看看。下了班,我骑车去了大爷家,用遥控器帮助大爷调试好模式,节目能正常收看了,大爷和大妈露出了满意的笑容,大爷拿出苹果非要让我拿着,我说:“大爷,您可不用这么客气,这些都是我们应该做的。”看着大爷非得让我吃,再不吃就要生气的样子,我把苹果接了过来,并坐下来和大爷拉起了家常。了解到大爷的孩子都在外地工作,我向大爷推荐了广电宽带,跟大爷说通过宽带可以和孩子们视频聊天,孩子们可以随时关注您二老的身体状况,大爷说“那可好了,闺女,你拿着钱帮我办理2年的套餐吧!”业务办理完毕,我又将光猫给大爷送到家中,大爷不停地夸赞着“广电服务就是好!”“你们办事我放心!”让我感到由衷的欣慰和喜悦。

面对用户,尤其是老年用户,我的真情不“欠费”,我的服务不“关机”。优质的服务其实是心与心的交流。只有通过不断的努力,真正走进用户的心,切实从用户的需求出发,有针对性地来推荐广电产品,才能真正抓住用户。

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