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每一天,每一个社区,都有一个这样的有线好师傅为您服务
发布日期:2017-12-06
 

晚上八点左右,天色已黑,本是大多数人在家准备休息的时间,运维部的刘培栋接到了用户的报修电话,反映家中的宽带速度突然慢了下来,这是咋回事儿?一接到报修电话,刘培栋就和同事们踏上了前往用户家的路程。经检测用户家里的线路都是正常,刘师傅他们判断是小区进线处出现了问题。原来是外面施工碰触到了正常的接线线路,刘师傅跟同事们一起开始沿着线路排查网络信号噪声。

 

夜幕下是他们紧张忙碌着,一个多小时之后,问题处理完毕,他和同事们才算松了口气!他说:情况突发,现场小区线路情况也比较复杂,还感谢用户体谅,耽误了这么长时间。

每次遇到现场突发情况,刘师傅和他的同事们,经常就是掂着工具包、扛着一把梯子就往现场赶,因为他们服务的这个片区,很多住户都是老年人,他们也是山东有线的老用户,每次上门为他们处理问题,刘师傅都希望自己的工作能够再麻利点,别让老人们等太久。

正是因为刘师傅和他的同事们用心服务的态度,赢得了用户们的尊重。在所服务的小区里经常见到熟人,老人们也很喜欢这个干活利落的憨厚小伙。谈起服务二字,刘师傅说,作为山东有线的一员,咱上门服务代表的就是山东有线的形象,最重要的就是要学会换位思考,能够站在用户的角度立场上考虑问题。要是咱家也遇到了这样的情况,自己肯定也会着急。所以,只有尽最大的努力保证让用户满意,这样咱的工作才做得有价值!

跟刘师傅一样,每个片区的维修好师傅们都时刻准备着为用户服务,只要接到安装、报修电话,他们随时准备着出发,无论黑夜与白昼,他们努力把山东有线优质的产品、快捷的服务带给千家万户。

茌平分公司-王芝

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