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以专业敬业,铸有线精神
发布日期:2017-07-03

东昌府分公司市场营销岗的新员工任帼欢在北城营业部实习已经一个多月了。这一个多月,令她感触最深的就是一线同事们的专业水平与敬业精神。


6月初,由于机顶盒升级,报修的工单数量激增,网格营销人员全力协助维修。实地入户上门维修时,会遇到各种各样的问题,有的用户不会升级操作,有的是线路故障,有的是机顶盒坏了,有的是装修时接线错误,甚至有的只是没插电源线。维修老将褚鲁刚展示出了超高的专业水平,面对不同用户的不用问题,都能迅速找到原因进行排除,用户纷纷对他竖起了大拇指。一位用户的机顶盒信号经常中断,褚鲁刚检测了几遍机顶盒的接线和电源,都没问题,见房内家具崭新,装修时间不长,他大胆推测是制作影视墙时更改了原来的有线信号接口,导致线路连接不良,马上打开了线盒,重新接线,信号果然恢复正常了。褚鲁刚以老道的维修经验、优秀的专业水平赢得了用户的青睐。


一次地推活动中,天色已晚,辛苦了一天的同事们正打算撤摊。这时来了一对小夫妻,续了300元的有线续费。在开单据之前,同事们询问客户是否同时办理宽带业务,介绍了我们的宽带产品和资费,正好用户家里的联通宽带下个月就到期了,同事反复向用户解释,广电的宽带与其他运营商不同,看电视不卡顿,不影响手机上网,并且开通后可以暂停等家里网络到期后再开通使用,暂停期间不收取费用,最后成功打消了小夫妻的疑虑,同意办理宽带新装,但是小两口说后天家里白天都没人,今晚必须给安装好,否则就不办理了。为了留住用户,网格经理当机立断,承诺今晚办理安装完毕,安排一位同事带着光猫的条形码回到办公室进行系统录入,同时联系安装人员赶到小区加班安装,在大家的共同配合下,当晚八点多为用户完成了安装,成功拿下了这一单,赢得了用户的认可与满意。


在一线工作中,惟有兼具专业与敬业精神,才能长久赢得用户的满意。在以后的工作中,任帼欢将以身边的同事们为榜样,将有线人专业敬业的精神传递下去,用心服务,用专业服务。

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