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东昌府:全员维修,保障频道升级
发布日期:2017-06-29

62日清晨,市公司统一对有线电视进行了频道调整升级。虽然之前公司通过电视游走字幕、微信宣传、客户经理电话告知等方式对广大用户进行了提醒和宣传,但是仍有不少用户在升级过程中出现了问题。为做好频道升级保障工作,东昌府分公司三大营业部全员维修,为用户做好频道升级和解释工作。


营业厅用户维修量猛增,一些用户在升级过程中关闭了电视机,导致升级中断,继而出现不能正常收看电视的情况,来营业厅报修。营业员一边对用户进行解释,安抚用户情绪,介绍升级后的电视频道,一边为用户调试升级机顶盒。由于用户量过大,许多营业员一直站着工作,无暇喝上一口水,只为让每位用户都满意而归。


营业部全员分为两队,一队以网格人员为主,在营业部打电话,接受用户咨询,做好解释工作,主动回访频道升级情况;一队以维修人员为主,根据用户报修和回访情况,入户服务,并为用户送上最新的节目频道单。两队互通有无,全力确保各网格用户全部正常升级。


傍晚时分,一场特大暴风雨席卷了水城,许多同事被暴风雨困在了前往用户家的路上。面对风雨,他们无惧无畏,也丝毫没有抱怨,一心为着用户正常看上电视节目而不懈努力着。

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