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拿稳父辈接力棒,创新发展新业务——记高唐分公司杨屯乡代管员王波
发布日期:2017-06-07

高唐分公司杨屯乡代管员是一位文质彬彬的“文化站长”。金丝边的眼镜,出口成章的谈吐让他在众多代管员中显得有些许“格格不入”。他叫王波,四十出头的他是在2016年接替了年迈的父亲“老王站长”,成为了杨屯乡的新任代管员。

接过了父亲的接力棒后,王波站长一丝一毫都没有松懈,他迅速投入到了乡镇管理的各项工作中。前期父亲管理的杨屯乡在高唐分公司各项经营数据都排名靠前,可以说是杨屯乡的管理已经是井然有序,各项工作开展的也是有条不紊。王波站长接管以后,并没有墨守成规坐、等、靠。他凭借年轻人敏锐的眼光和超前的思维模式,率先在杨屯乡找出了几个地理位置优越且又开通了广电宽带业务的村庄,在村里寻找有威望的人,或者是村书记或者是小卖部老板作为代办员,通过他们帮助续费和宣传发展公司的新业务。王站长找的这些代办员都是我们的忠实用户,他们在使用我们产品和体验我们服务的同时也成为了我们的义务宣传员。通过这些代办员的助力宣传,杨屯乡现有宽带1100余户,数字电视3500余户,续费率保持在81%左右。


在维系与代办员之间关系的同时,王站长在管理自己的安维人员方面也有独特的一套。他秉持严管厚爱的管理方式,对安维人员提出高标准严要求,要求他们做好日常主干线路的巡查和维护,防患于未然,把有线电视信号高质量的传输到用户家中,减少线路故障引发的报修数量,进一步提高山东有线的服务质量。用户报修的数量少了,从而也给自己留出了发展新业务的时间;要求他们在安装维修时,做到维修及时、安装规范,并亲自到现场抽查,到用户家中回访;要求他们在入户安装维修的同时,利用与用户零距离接触的时机,宣传发展业务,做到服务发展两不误;他还要求安维人员利用工作间隙进村对前期整理的到期转网用户进行走访,了解离网原因和用户需求并把我们有线的优惠政策和能实现的新节目功能介绍给用户,对走访过的异网用户到期日期都认真做好记录,为下一步的精准营销,策反用户做了充分的准备

在每年重要的传统节点王波站长都会去安维人员家中,给他们的父母孩子带点礼品,坐下拉拉家常,有自己能帮助解决的难题他都会第一时间帮忙。这样的管理模式拉近了他跟安维人员之间的距离,心贴得更近了,工作开展起来也就更顺利了。在他们的团结协作、通力配合下,杨屯乡的各项经营指标在高唐12个乡镇站中都遥遥领先。在2016年公司举办的续费攻坚大比武活动中,无论是续费率、还是有线电视和宽带新发展户,杨屯乡在持续几周夺得周冠军的同时,并最终获得了高唐分公司农村乡镇排名总冠军的骄人成绩。

在我们配合王站长进村驻点时,有一位大娘问:“你们那个戴眼镜的年轻人呢?他不在这里我不会交错地方吧?他知道我家是哪一个名字。”这一个朴实无华的问题验证了王波站长的日常工作做的有多细,一个乡镇60多个村将近4000多用户,他竟然能记住用户的信息情况。王站长对这个事情是这样说的:“每一户都记住是不可能的,每个村里都有几户情况比较特殊的用户,比如说孤寡老人,留守老人或者是贫困家庭,对这种特殊的人群我一般会格外的留心,在续费时上门服务,有时候自己掏钱给他们买点小礼品,让他们知道咱有线电视是有温情的正规军,不是那些没有售后服务的杂牌部队,这样也能提高咱们的知名度”。


是啊,我们山东有线是正规军,是党的喉舌。我们为用户着想,为人民服务。我们的产品质量没有问题,我们的服务没有问题,我们的口碑也没有问题了,那我们的业务开展还会有问题吗?从维系与代办员之间的关系到对安维人员的严管厚爱再到对特殊用户群体的点滴关心,王站长这一系列的工作为自己的业务发展铺平了道路,在接过了父亲的接力棒后他用创新的思维使杨屯乡的业务发展更上了一层楼。

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