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东昌府:小细节 大作用——机顶盒小贴士提升用户服务体验
发布日期:2017-05-02

近日,来东昌府开发区营业厅办业务的用户有了新的发现:每台新装及维修的机顶盒,都被贴上了一个“温馨提示”小贴士。小贴士制作精美,上面印有公司经营内容、营业厅电话及地址示意图、客服热线、维修服务电话、“山东有线”APP下载二维码等。


营业厅店长孙雪梅、维修员闫哲为我们做了介绍。原来,自网格化改革以后,在雷玉刚书记的带领下,东城营业部认真思考现阶段工作的不足,针对开发区新营业厅用户知名度不够、用户经常咨询地址的问题,集思广益,决定制作“温馨提示”小贴士,将用户需要的信息直接展示在机顶盒上,既方便快捷,又醒目美观,最重要的是,小贴士的便民效果、宣传效果非常好。


以往营业部统一采用发放维修员名片的方式,但效果并不理想,有些用户拿了名片、随手一放,到想用的时候经常找不到。现在的“温馨提示”小贴士不仅解决了这个问题,而且成本更低,信息更加丰富,宣传效果更好。现在无论是营业厅办理业务,还是维修员上门服务,都给用户的机顶盒贴上一个小贴士,来营业厅办业务但没带机顶盒的,就让用户拿回家自己贴上。小贴士受到了用户的一致好评。用户普遍反映,虽然只是小小的一张贴纸,却带来了很大的便利,特别是一些老年用户,足不出户就可以随时联系我们,可以快速解决燃眉之急,也可以很方便地办理业务,用户服务体验得到了很大的提升。


小细节,大作用。“精细化管理年”的建设,不仅需要高屋建瓴的规划指导,更需要多从一线员工遇到的实际问题入手,多思考、勤创新,进行头脑风暴,想到更多像“温馨提示”小贴士这样的创意小点子。

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