山东有线,山东广电网络有限公司聊城分公司
首页 企业文化 网上营业厅 淘宝商城 业务介绍 帮助与支持
 
 
当前位置: 首页 > 网上营业厅 > 广电网络 > 企业文化 > 企业形象 > 口碑是杆称 秤砣是用户 > 内容正文
口碑是杆称 秤砣是用户
发布日期:2017-04-21

    有句话说的好,金杯银杯不如老百姓的口碑;金奖银奖不如老百姓的夸奖。一个“好”字,承载了我们工作人员一次次的付出,也蕴含了用户对我们的满满信任。春分送暖,暖了人心,也沟通了你我。


    一次安装间隙,我们给即将到期用户打电话联系收费,得知该用户在行政服务大厅上班,平时工作很忙,住的离我们的营业厅又远,所以续费很不方便。听到这我们马上和用户沟通说:我们是负责东鲁片区的客户经理,随时可以为您提供上门服务,今天方便到您工作的地方收取电视费用吗?用户听后很认同我们提供的便捷服务,于是我们与用户沟通好时间,上门收费。用户在工作间隙交上了有线费用,不仅如此,她还主动去联系班上其他有线用户来续费,一会功夫,我们就收取了6户费用,临走时我们将自己的手机号码留给用户,告知她们有什么问题可直接拨打电话,我们随叫随到。我们的便捷服务不仅方便了用户,留住了用户,也受到了用户的一致好评。
上门收费获好评
    今天周二,是公司春分送暖行动集体活动日。下午六点我们准时来到营业大厅集合签到,接着我和同事赶赴三中家属院,根据信息我们敲开了一用户的家门,开门的是一位老大娘,我们向其说明来意,老大娘很热情,听老人说以前电视费都是孩子给交,最近孩子出门了,想着等孩子回来再交,没成想你们来了。我们为老人检查了线路、加固了插头,发现老人看的是液晶电视但用的是视频线,于是主动给老人换上高清线,并调试好,告诉老人,高清线才能显出电视的良好效果,而且看高清电视对眼睛好,您年龄大了,更应该保护眼睛,以后电视出现什么问题您就直接拨打96123,我们会为您解决问题。老人现场缴了费用,还一直说我们的服务好。回到家天很黑了,虽然今天工作很累,但是我的心里很满足。


    3、4月份是莘县分公司的续费高峰期,每天营业厅一开门营业,前来办理业务的用户就络绎不绝,忙碌的一天瞬间开启。只见营业大厅内,续费客户有的按秩序排着队伍,有的坐在休息区等待业务办理,现场气氛火爆却不失井然有序。
    为迎接续费高峰期,综合部提前一个月为营业厅准备了“语音排号机”、“营业员服务意见箱”、“服务之星公示栏”、“96123服务名片”“电视节目表”等;在用户休息区,还特别为用户准备了纯净水及一次性纸杯、报纸刊物等,贴心的、人性化的良好服务给用户带去家一般的温暖,得到用户连连称赞。
努力工作赢好评


    今天我们共接入96123电话57例,基本上都是有线收视费到期续费的用户,下午5点多,用户陆续下班回到家,我们的呼入电话也跟着多了起来,连续几个小时,一直接连不断,忙得我们都没怎么离开座位,一直到晚上10点多,电话才算停歇下来。呼入电话的用户,因为家中电视无法收看,心情很急躁,说话的态度也不好,我们用温暖的话语一一向用户做好解释,并做好安抚工作,对于年龄大的用户我们会告知用户,他们只有一天的收看权限,提醒他们明天及时到营业厅续费,以免影响正常收看电视节目。若是年轻用户,我们会告知他们网上缴费的方法。根据用户说明的情况,我们给有的用户做了延期一天的授权,有的做了产品恢复,尽可能快的恢复用户家中的电视信号。让每个用户满意,是我们的服务宗旨,虽然我们顾不得喝水顾不上吃饭,但我们心里确是欣慰的。因为我们的努力平复了用户的怒火,收获了用户的好评,我们累并快乐着。


风雨无阻被点赞
    公司中与用户接触最多的是市场部,他们每天到小区地推路演,支起棚子、挂上条幅、摆上礼品,向用户解说我们的业务及各类优惠政策。
    一次周六,市场部的成员来到伊园新村做活动,摊位一摆好,活动小组即兵分两路,一组驻点,一组入户。一开始来办理业务的用户陆陆续续,后来用户渐渐多了起来,这时天空飘起了绵绵细雨,有些用户怕工作人员收摊,就显得比较急,我们的工作人员马上向用户解释说:您请放心,我们的摊位风雨无阻,您不用着急。用户听后说:你们现在的服务是越来越好了,我给你们点赞,说完大家都开心的笑了起来。经过两路人马一天的努力,市场部的工作人员共办理业务19笔,业务额达7000余元。
    口碑是杆秤,秤砣是用户,莘县分公司全体工作人员始终把“用户至上”放在工作首位,不断提高服务水平,给予用户充分的关心和相应的体贴,随时准备为顾客提供快捷、有效的服务,努力在莘县人民心中树立“山东有线”品牌“一切为了用户”的良好的形象。

用户登录

友情链接:香港六合彩公司  香港六合彩公司  香港六合彩公司  香港六合彩公司  香港六合彩公司  香港六合彩公司  香港六合彩公司  

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!