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积极推进营业厅服务精细化
发布日期:2017-04-21

    营业厅是公司对外服务的重要窗口,营业厅人员除了要做好基础工作外,应该着重注意服务。只有积极推进服务精细化,才能有效促进服务的转型升级。
    一是要准确切入。实施服务精细化,就要首先对原有的服务进行服务评估,找到薄弱的环节和方面,有选择、有针对性的的实施如果是制度问题就从完善制度着手,是责任问题就从明晰责任入手,是组织问题就从调整组织结构开始,是员工问题就从提高队伍素质、加强队伍建设上下功夫等等。
    二是要精准定策。针对评估所找出来的问题制定相应的措施。对服务中出现的问题进一步细化,量化。哪个动作可以让用户更加信赖我们,哪句语言可以让用户继续听你介绍产品。对所要介绍的产品进行语言规范化,尽量在最短的时间让客户了解到产品。
    三是要整体评估。当我们的服务精细化体系运用一段时间后,需要对其进行再次评估,分析成效得失。对不完善的地方加以改进,做到循序渐进。
    让我们从小事做起,把服务做精做细做好,这便是服务精细化的要义。只有把精细化管理的理念运用到服务实践中,才能展现出更好服务状态和效果。

 

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