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瞧,咱们有线人——2017年4月份服务明星
发布日期:2017-04-17

    王立路,东昌府分公司北城营业部一名“新晋”客户经理,4月初,刚从司机岗位调到客户经理岗,他便满怀热情投入了“春风送暖服务到家”便民活动中。
    王立路认为,虽然客户经理和司机一样都是服务性工作,但由于服务对象不同,工作思路、方法也有很大的不同。服务用户,不仅要娴熟地掌握公司产品相关知识,把我们的技术优势、产品优势、服务优势介绍出来,吸引用户,更重要的是保持自信和积极的心态,微笑服务,充分发挥主观能动性,主动为用户解决疑难问题,主动与用户多交流,主动向用户介绍公司业务,只有这样,才能最大可能地抓住时机,留住和发展用户,壮大公司业务。驻点地推时,王立路看到有需要帮助的情况,就及时帮一把,一方面是热心使然,另一方面这可能就是开展业务的契机。有一天傍晚在石油管道局家属院入户时,王立路看到一位刚从超市买了一大兜东西的大娘走到小区门口,气喘吁吁,便主动帮她把东西提到家里,大娘感激不已,主动要求续上了有线电视费。
    王立路说:“现在我每天晚上睡觉前想的,都是明天去哪个小区,怎样才能获得更好的效果。”唯有敬业、爱业、乐业,才能把工作做好,把生活过好。


    王忠浩是冠县城区一名客户经理,无论是骄阳似火的盛夏,还是严冬凛冽的严冬,他都无怨无悔的奋斗在工作的一线保证在用户的维修与安装的期限内。
    一天晚上九点多,王忠浩刚想休息,有位老人给他打电话说电视没有信号了,让他去家里看看。他爽快地说道:“好的,您稍等,一会就到。”然后他马上起床赶到了老人的家里。老人看到这么及时,非常的亲切说:“这么晚了还麻烦你过来,真不还意思的,但是人老了,就电视是个伴,没电视看,还真别扭”。王忠浩说:“大爷,没事这都是我们应该做的,我先来帮您看看是怎么回事”。于是,他帮用户检查后,发现用户家里的信号低,必须调一下放大器才行,他说:“大爷,您稍等,是信号低了,我爬到您门口的电线杆上调一下就好了。”大爷说:“天已经黑了,不行明天在维修也行。”他说:“没事,再怎么也不能耽误您看电视呀,很快就行。”然后他带上头灯爬到电线杆子上发现放大器的信号失真了,调好后,对大爷说:“您回家看一下看看电视是不是出来节目啦。”一会大爷出来了说:“好了,出来人了,真谢谢你,这么晚了还麻烦你,快进家喝口水吧。”他说:“不用了大爷,这都是我们应该做的,您以后有什么事了再给我打电话。”大爷说:“正好我电视应该快到期啦,你帮我查查。”然后他打开手机运营系统查后发现是4月底到期。用户得知费用快到期后说道:“你们服务这么好,给我缴上两年的费用吧。”
    春风送暖,服务到家活动正在如火如荼的进行中,我们要把为用户服务的精神运用到日常工作中来,在细节中为用户服务,用真诚来为用户服务。


    刘钧瑜是茌平分公司一名客户经理,在与用户接触中,他始终把用户放在首位,放在心里,全心全意为用户服务。
    在一次“春风送暖,服务到家”便民活动宣传中遇到一位停机用户,他前去详细了解情况,后来了解到此用户以前是我们的忠实用户,在一次正在看他最喜欢的戏剧节目时,信号不顺畅,出现马赛克现象,卡顿、模糊的画面让用户特别生气,给运维人员打电话,但由于天气的原因,运维人员没有及时上门服务,所以一气之下就不看我们的电视了。他了解到这一情况,首先安抚用户情绪,对用户说“请消消气大爷,我们以前工单多些,人员少,我们的服务没有跟上请您谅解,现在我们意识到这一点了,我们山东有线现在都是把服务放到第一位,您如果现在继续看的话,我想肯定会给您带来不一样的感觉。这样吧,我先去您家看看,到底是什么原因,您不安装了也没事,我给您修好,以后您想什么时候看就什么时候看”,用户听了气消了一半,就带刘钧瑜去他家了,在用户家维修时发现他的信号接口接触不好,就给他重新做了一个接口,边维修边给用户介绍现在春风送暖活动的优惠政策,同时也发现他家电视是老旧电视,又给他推出我们的惠民机,用户一听价格,特别感兴趣,刘钧瑜说这个价格只有我们有线用户才可以享受,并且是限量售完为止,这些话刺激了用户的消费心理,用户说那我现在买一台电视也缴费有什么优惠吗?刘钧瑜就给他推出了我们的分机,用户很满意,当场就把钱给了我,说“小伙子我相信你,你可别让我失望哦!”他说“放心吧大爷,我们有线人值得信赖,有什么问题随时咨询,我们免费上门给您服务”。
    就这样,刘钧瑜以他真诚的服务态度让用户体会到我们“春风送暖,服务到家”活动的便民之处,以巧妙、专业的营销技巧挽回了我们的用户,博得了用户的信任,也让用户认可了我们的有线品牌。

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