山东有线,山东广电网络有限公司聊城分公司
首页 企业文化 网上营业厅 淘宝商城 业务介绍 帮助与支持
 
 
当前位置: 首页 > 网上营业厅 > 广电网络 > 客户服务 > 常见问题 > 电视节目故障无法收看?我有小妙招~ > 内容正文
电视节目故障无法收看?我有小妙招~
发布日期:2017-04-11

节目内容无法正常收看

问题一
屏幕提示“请插入智能卡”、“无效的智能卡”。
故障原因:未插入智能卡或插入了无法识别的智能卡。
简单排障:请将智能卡取出,若出现”插入智能卡”字样,请将芯片向下箭头朝里插至卡槽底部。或用橡皮、软布擦拭芯片后正确插入。若无文字跳出,情况依旧,请拨打客服电话96123报修。

问题二
如果您的有线电视服务时限尚未到期,但因为长时间不使用机顶盒而无法正常收视,怎么办?
简单排障:请拨打客服电话96123进行智能卡授权。

问题三
部分或所有节目提示“节目未授权”。
故障原因:智能卡无该频道授权。
简单排障:请拨打客服电话96123确认是否订购该频道并正常缴费,如频道已订购且费用正常,可进行授权。

机顶盒使用不正常

问题一
机顶盒操作时反应速度慢或遥控器按键失灵。
故障原因:遥控器电池电量不足、遥控器导电接触不良、机顶盒接收端故障。
简单排障:更换遥控器电池、遥控器除尘,若情况依旧,拨打客服电话96123报修。

问题二
开机后机顶盒只有画面没有声音。
故障原因1:检查机顶盒与电视机连接线掉线。
简单排障:检查连接线是否正确连接,电视机开机后是否切换至对应的视频状态。
故障原因2:音量未调高。
简单排障:调整音量。
故障原因3:“声道”设置错误或调至静音。
简单排障:按“声道”进行左右声道切换或按“静音”键。

问题三
打开机顶盒电源后机顶盒面板无显示。
故障原因:机顶盒无电源。
简单排障:请检查机顶盒电源线是否正常连接,机顶盒开关键是否打开。

问题四
开机后机顶盒无视频输出画面。
故障原因:电视机多路视频输入不正确;机顶盒与电视机线路未正确连接。
简单排障:请将电视机视频输入线路选择为机顶盒所在线路;请将连接线正确连接。

问题五
机顶盒面板指示灯显示正常,电视机屏幕显示无信号状态。
故障原因:电视机输入信号源没有切换到机顶盒对应的端口。
简单排障:请查找电视机遥控器上是否有“TVAV”、“视频”、“信号源”之类的按键,可按此按键并根据电视屏幕的提示进行信号源切换操作。

问题六
个别节目出现声音不正常。
故障原因:机顶盒声道设置不正确。
简单排障:选择设置-高级设置-音频设置,将机顶盒声道切换成立体声或左声道。

问题七
收看电视节目时有电流声现象。
故障原因:室内电器接地不良。
简单排障:请完善电视机、机顶盒接地。

信号故障或其他故障

问题一
搜索不到节目或节目搜索不全。
故障原因:室内线路故障
简单排障:请检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常,选择设置-高级设置,然后将机顶盒进行“恢复出厂设置”操作。

问题二
电视节目出现马赛克或停顿现象。
故障原因:有线电视信号电平过低或受到干扰。
简单排障:检查室内线传输电缆衰减是否太大(非正规接线),连接器件质量是否符合有线电视要求,器件连接是否正确。检查机顶盒与墙上面板的信号线连接是否正常。


现在,遇到问题赶快自己排查故障吧!
如果解决不了~请拨打我们的客服电话
96123
我们会第一时间为您解决!

用户登录

免责声明: 本站资料及图片来源互联网文章,本网不承担任何由内容信息所引起的争议和法律责任。所有作品版权归原创作者所有,与本站立场无关,如用户分享不慎侵犯了您的权益,请联系我们告知,我们将做删除处理!