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聊城分公司《六项规定》
发布日期:2014-06-23

 

山东广电网络有限公司聊城分公司
 
 聊城分公司《六项规定》 



 

第一、严格餐饮纪律,一律不准工作日午间饮酒。  
1公司人员在工作日及节假日值班时,中午一律不准饮酒或含有酒精的饮料,包括婚宴、朋友聚餐及家中来客等。  
2、召开的各种工作会议,中午一律不准饮酒或含有酒精的饮料。  
3、公司各级领导及工作人员到乡镇和县市区支公司、分公司以及县支公司人员来市公司开展工作的,就餐一律按工作餐从简安排,不准饮酒或含有酒精的饮料。  
4、接待上级部门、重要宾客、特殊公务活动,中午确需安排饮酒的,须报总经理批准。  
5公司接待审批程序:有接待任务的部门,到综合管理部填写接待申请单,接待申请单必须填写完整、清楚,注明事由、来客人数、职务、陪同人员等,要严格控制陪同人数,申请单经分管领导签批后报综合管理部,由综合管理部确定接待标准,报领导审批后,经办部门(人)按批准的申请单执行。  
6未经批准的内部和外部餐饮、住宿和其他相关费用,公司不予报销,由当事人自负。接待的部门和人员要严格执行公司批准的接待标准,超标准花费由当事人和部门自负。  
7、凡不执行上述规定的要严肃处理。  
第一次违规者,责令写出书面检查并给予公司内部通报批评;  
第二次违规并造成恶劣影响、严重后果的,视情节予以免职或解聘;  
凡因工作日中午饮酒后贻误工作、酗酒闹事、驾驶员酒后驾驶机动车的,一律依纪依法从严从重处理;  
同一部门一年内累计发生三次(含三次)以上违反本规定行为的,取消该部门当年度评先资格,部门主要负责人作出书面检查,并给予通报批评。
 
第二、严格工作纪律,一律不准上班随意迟到、早退,做与工作无关的事情。  
1、公司人员一律严格按照公司规定的上、下班时间,在考勤机上签到、签退,不得迟到、早退。提前、超过规定时间的,也必须进行考勤签到,否则按照无故旷工处理。  
2公司员工不得在上班时间嘻戏、打闹、开无聊玩笑,不得在办公室闲聊,不允许大声喧哗,保持安静舒畅的办公环境,不允许无工作原因乱串办公室,工作期间不许穿拖鞋、短裤。  
3、工作时间,不得在办公室内进行消遣娱乐活动,不准从事非工作上网、聊天、玩游戏、炒股票、看影碟、网上购物等与工作无关的事。  
4、工作时间接听私人电话应尽量简捷,原则上不允许打私人电话,长时间聊天。  
5加班要严格执行公司加班管理制度规定,不准虚报、多报。  
6、严格执行车辆使用规定。不允许公车私用,公司车辆原则上为工作使用,严格按照派车单程序签批派车。有需用公车的红白事或特殊私事要有公司批准。公司车辆不许在饭店、餐饮、娱乐等场所停留。除公司批准外,下午下班后公司车辆一律停到公司停车场。  
7、违反上述规定的,首次违规,予以批评教育,并对责任人月度绩效考核扣罚2分;影响恶劣、后果严重、认识态度不端正及再次违规的,予以纪律处分及停薪待岗、开除留用、除名等方式严肃处理。
 
第三、严格请销假纪律,一律不准擅自离岗,一律按管理权限履行请销假制度。  
1、全体员工应严格遵守工作纪律,坚守工作岗位,认真履行工作职责,完成好各项工作任务。  
2工因私事或工作需要在工作时间内休假、外出、出差的,必须根据实际情况填写公司统一印制的申请单,提出请假、外出、出差等申请,按照审批权限逐级报相关领导审核、批准,并将批准后的申请单报综合管理部备案后方可离开工作岗位,假期结束应及时到综合管理部办理销假手续,不销假者按旷工处理。  
3、高层请假由总经理批准。中层请假1天以内(含1天)由分管领导批准,1天以上需分管领导和总经理批准。主管及员工请假1天以内由部门负责人批准;1天至3天由部门负责人和分管领导批准;3天(含三天)以上由部门负责人、分管领导和总经理批准。事假月度累计不能超过3天,季度不能超过6天,全年不能超过9天。特殊部门、特殊岗位及工作任务集中部门、岗位,或工作任务集中时期的人员请假,要逐级申请并报总经理批准。  
4、假期期满后遇特殊情况,需要续假的,必须提前申请,获得批准后转综合管理部备案;部门(单位)负责人不得越权批假。属越权批假的,给予请假当事人和负责人当月考核扣5分/次,同时予以纪律处分。  
5、未办理请假、因公外出、因公出差等相关申请或申请未获批准而离岗未考勤者,请假理由属编造,欺瞒上级,请假期满后未申请或申请续假未获批准而不按时到岗者,均按实际天数计旷工。  
6、当月迟到或早退累计3次者,写出书面检查并按规定处理。当月累计旷工在3天之内的,扣发当月奖金及部分工资;4天以上扣发当月工资、奖金,报公司批准,按待岗论处,待岗期间停发工资。旷工或无正当理由逾期不归连续超过十五天,或者一年累计超过三十天的,予以辞退。
 
第四、严格会议纪律,注重会议实效,一律不准无故迟到、早退、缺席、应付或他人替会及接打手机。  
1、公司人员因故不能参加会议的,根据工作隶属关系,逐级请示,并向综合部、会议主持人请假批准后方可。  
2、除晨会外,其余会议均实行签到制度,签到情况和会议纪要同时存档、备查,未签到者,按违反工作纪律进行考核处罚。  
3、开会必须有充分准备,汇报工作必须有实质内容,杜绝虚话、套话、日常事务性赘述。  
4、会议安排的工作必须有明确的任务目标、完成期限,前期已安排事项要有进展报告和结果反馈。  
5、参加省、市工作会议要做到提前15分钟到会,公司工作会议要做到提前10分钟到会。  
6开会无故迟到、早退,责任人扣1分/次。无故、未请假或请假未获批准,不按时参加公司规定会议学习活动者,计旷工1日/次。  
7、会议期间接打手机,责任人扣1分/次。
 
第五、服务工作必须热情周到,一律不准冷淡、怠慢、顶撞客户。  
1、营业厅工作:  
上岗必须着公司统一制服,服装清洁、平整,钮扣齐全,保持衬衫袖口和领口没有污渍。上岗期间将工牌佩戴至标准位置,并保持端正。  
与客户交流面带微笑,微笑以露出八颗牙齿为佳。与用户交流时应与用户保持视线接触,全心聆听用户讲话,并恰当重复用户咨询中的重要内容,以确保无误。  
根据用户的性别、年龄等情况适当称呼,常用称呼:“您、我们、先生、(女士)”等;主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语。  
任何情况下,一律不准冷淡、怠慢、顶撞客户,或与用户发生争吵。  
2、呼叫中心工作:  
口齿伶俐、发音清晰,态度和蔼、耐心引导、业务娴熟、解答准确,语气、语速适中、相互匹配。  
正确使用礼貌用语、内容准确、简洁明了,体现职业化。  
语言谈吐要亲切、文雅、礼貌、专业,语速适中。  
在电话接待用户投诉过程中用心倾听用户陈述,严禁态度恶劣,顶撞辱骂用户或强行挂断电话。  
3、上门服务及对公业务工作:  
工作人员在上门服务或与对公业务部门见面前,应做充分的准备,提前预约用户,合理选择时间,注重仪容仪表,资料工具准备齐全。  
上门服务或与对公业务部门见面时,进入用户住所,穿着自备鞋套入内,入屋后,工具包放在墙边的适当位置,未经主人同意,不得在屋内随意走动或乱翻物品。  
与用户对话应心平气和,语速适中,口齿清晰,面带微笑,双目正视对方,言语彬彬有礼;有问必答,话语诚恳,解释耐心,对用户提出的问题要耐心说明、主动演示,工作出现差错,当面向用户道歉并及时纠正。  
在用户家中实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、吃东西,以及向用户索取物品或接受用户请客吃饭、馈赠的物品,未经用户同意避免在用户家中洗手,在服务过程中应注意保持用户家中的环境卫生  
工作完毕后,主动征求用户对服务的意见,并邀请用户在服务征求意见表上签字。  
对公业务不许接受客户请客吃饭,不许接受礼金、卡券、礼品等馈赠。  
4、公司人员接待用户投诉、来访应该做到:  
按照首问负责制执行。服务对象的来电、来访,无论是否属于本人、本部门职责范围,首问责任人必须主动热情接听或接待,并且认真详细地做好记录。  
办理各类来电、来访、来信,必须坚持实事求是的原则,既要做到快捷准确,又要符合公司规定。对于不清楚、掌握不准确的问题应请示领导。  
属于首问责任人职责范围内能够解决的,应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等,热情耐心地解答有关询问,直到服务对象听明白为止。  
不属于本部门(单位)的工作,首问责任人应视为本部门(单位)职责,主动协调,共同完成。  
5、服务人员、工作人员违反以上规定的,除按公司规定对责任人、负责人予以考核处罚外,视情节严肃处理,对冷淡、怠慢、顶撞客户的,首次违反要予以当面严厉批评,责令其作出深刻检查,并予以通报批评、警告等纪律处分;再次出现一律待岗,直至除名。
 
第六、必须维护公司利益,对待工作认真负责,保守公司商业秘密。  
要维护好公司利益,在处理一切事务时,始终把公司利益放到第一位。保守公司商业秘密,律不准以任何方式泄露公司秘密。要以高度负责的态度对待工作,做到恪尽职守,不能推诿扯皮,应付工作。  
对故意或过失损害公司利益、工作不负责、泄露公司秘密的,对外单位人员发表损坏公司形象、破坏公司团结言论的,一经查实,一律给予纪律处分,直至辞退,并追究法律责任。
 
公司原已下发的有关规定与六项规定重复的,以六项规定为准,其它仍按原规定执行。本通知自下发之日起执行。

                                              山东广电网络有限公司聊城分公司  

二○一三年九月二十四日
 

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